4 sự thật ẩn sâu trong hành vi người mua hàng mà ai cũng nên biết !
Shopee hoàn xu MGG Tiki MGG Lazada
- 1. KHÁCH HÀNG KHÔNG MUA HÀNG VÌ ĐỂ CÓ THỨ GÌ ĐÓ MÀ HỌ MUỐN GIẢI QUYẾT HAY THOÁT KHỎI VẤN ĐỀ CỦA HỌ !
- 2. KHÁCH HÀNG MUA HÀNG BẰNG CẢM XÚC NHƯNG ĐÁNH GIÁ BẰNG LOGIC, VÀ DÙNG NHỮNG LÝ LẼ ĐỂ BẢO VỆ CHO LỰA CHỌN ĐÓ !
- 3. LỜI TỪ CHỐI CỦA KHÁCH HÀNG DÙ LÀ GÌ ĐỀU VÌ HỌ SỢ !
- 4. KHÁCH HÀNG KHÔNG BIẾT HỌ CẦN GÌ CHO ĐẾN KHI BẠN NÓI CHO HỌ BIẾT !
[ Bài viết này về bán hàng ! Và dành cho mọi người !!! ]
Tin Hiếu đi bản chất cuộc sống này chính là chuỗi ngày dài kiếm tiền và tiêu tiền. Từ lúc sớm dậy phi con xe đến cơ quan, đổ xăng, ăn sáng chẳng phải bạn đang tiêu tiền sao ? Thế đến chỗ làm việc để ... chẳng phải kiếm tiền sao. Vậy suy ra đơn sơ mộc mạc thế này :
- Kiếm tiền = bán
- Tiêu tiền = mua.
Vậy vô hình chung tất cả chúng ta đều tham gia vào chuỗi cung ứng MÙA VÀ BÁN của Xã Hội !
Bán hàng online: 10 bí quyết quan trọng để có doanh thu Khủng
9 mẹo chốt sale dễ dàng và hiệu quả
Sinh viên mua gì ? Đi học đại học đóng học phí chẳng phải mua tri thức sao ? Ra trường nộp CV vào đơn vị nào đó chẳng phải bán sức lao động và sẽ ĐƯỢC GIÁ nếu kèm thêm trí tuệ sao ?
Và còn hàng hà ví dụ để chứng minh điều này.
Vậy nên dù là ai, người tri thức, anh bạn chốn văn phòng hay cô sinh viên mới đến lớp thậm chí người bán vé số chú bảo vệ cũng đang tham gia vào chuỗi mua và bán này rồi !
Vậy nếu câu chuyện kiếm tiền và tiêu tiền muốn được nhiều hơn thì chắc hẳn anh chị nên tìm hiểu về kinh doanh - chí ít dù anh chị không tham gia bán hàng nó vẫn tốt cho anh chị trong các cuộc thương thảo với cuộc sống !
Không biết anh chị có đồng ý với góc nhìn này của tôi không, nếu thấy hợp lý thì cùng tôi lướt xem 4 SỰ THẬT NÀY NHÉ và Hiếu tin rằng nó sẽ mang lại trải nghiệm thú vị cho bạn chỉ trong 3 phút ngắn ngủi.
1. KHÁCH HÀNG KHÔNG MUA HÀNG VÌ ĐỂ CÓ THỨ GÌ ĐÓ MÀ HỌ MUỐN GIẢI QUYẾT HAY THOÁT KHỎI VẤN ĐỀ CỦA HỌ !
Người ta mua máy sấy tóc không phải để có cái máy sấy, mà người ta muốn có mái tóc khô ráo sau khi tắm
Người ta mua xe máy không phải vì người ta muốn có xe máy mà họ muốn thoát khỏi việc bất tiện khi phải thuê xe !
....
từ đó người bán hàng nên biết tận dụng điều này ở khách hàng để giúp họ có lựa chọn tốt hơn, tối ưu hơn thì doanh thu chắc chắn tăng !
Hãy cung cấp lợi ích khách hàng nhận được thay vì tính năng sp.
2. KHÁCH HÀNG MUA HÀNG BẰNG CẢM XÚC NHƯNG ĐÁNH GIÁ BẰNG LOGIC, VÀ DÙNG NHỮNG LÝ LẼ ĐỂ BẢO VỆ CHO LỰA CHỌN ĐÓ !
Thông thường người mua hàng sẽ bị yếu tố cảm xúc dẫn đường cho các quyết định của mình.
Đơn giản là việc bạn ăn ở quán quen vì cảm thấy ngon !
Hay việc bạn lựa chọn 1 chiếc túi xa sỉ vì cảm thấy mình được sang trọng và thượng lưu hơn.
Hoặc cơ bản là bạn muốn duy trì tình cảm với người yêu nên quyết định mua một thỏi son cô ấy thích nhân ngày kỷ niệm...
TỬ HUYỆT CẢM XÚC của mỗi khách hàng là khác nhau nên người sale tốt đôi khi là những người giàu sự tinh tế và thấu hiểu. Có thời gian Hiếu sẽ chia sẻ kỹ hơn về TỬ HUYỆT CẢM XÚC mà khi chạm vào đó khách hàng sẽ chọn bạn !
3. LỜI TỪ CHỐI CỦA KHÁCH HÀNG DÙ LÀ GÌ ĐỀU VÌ HỌ SỢ !
Hiếu từng gặp nhiều khách hàng vừa Say No với sản phẩm của mình với lý do GIÁ ĐẮT QUÁ và rồi chưa đầy một tuần sau họ tậu một bộ sản phẩm ở thương hiệu khác nổi tiếng và nhiều tiền hơn !
Bạn có thể nhận lời từ chối của khách hàng với hàng tá lý do ( để anh hỏi vợ nhé, khi nào cần anh gọi nhé, giá cao quá, sản phẩm em chỉ thế thôi à, đến lương nhé em... ) nhưng tất cả chỉ tóm gọn trong từ SỢ !
Họ sợ mua hớ, sợ bị lừa, sợ hàng không giống như hình, sợ không hiệu quả, họ sợ mua và rồi họ không dùng đến,.... Và VÌ SAO KHÁCH HÀNG “ SỢ “ MUA HÀNG TỪ BẠN ? Câu trả lời chính là họ “ KHÔNG TIN “ !
Vậy người bán hàng cần phải đảm bảo yếu tố 3 điểm 10 niềm tin : điểm 10 thương hiệu, điểm 10 sản phẩm, điểm 10 người bán hàng.
Hãy rèn luyện và cho khách hàng cảm nhận sự tin tưởng từ bạn, chính sản phẩm của bạn và niềm tin vào thương hiệu của bạn qua những thông điệp bạn chia sẻ đến khách hàng .
4. KHÁCH HÀNG KHÔNG BIẾT HỌ CẦN GÌ CHO ĐẾN KHI BẠN NÓI CHO HỌ BIẾT !
Thật ra câu này giống như giật tít nhưng hãy hiểu chính xác rằng nếu bạn nói thêm với khách hàng thì tỉ lệ khách hàng mua thêm sản phẩm bạn Upsell sẽ rất cao !
Tôi từng đọc mẫu chuyện thế này:
Có một anh chàng đến cửa hàng vật dụng câu cá tìm mua cần câu, nhân viên bán hàng bán cho anh cần câu và hỏi thêm anh đã có mồi chưa !
Anh chợt nhớ rằng chưa và cô bán thêm được mồi !
Chưa hết cô bán hàng còn hỏi thêm anh đi câu ở đâu ? Và nhận được câu trả lời là ở một hồ tự nhiên.
Cô bán hàng liền đề xuất anh này mua thêm ghế và ô để ngồi câu sẽ thư giãn và đỡ nắng khi có nón. Thế là anh mua cần câu ra về với 4 món đồ trên người !
Bạn nghiệm ra điều gì ? Hãy ứng dụng nhé.
——————-
Và như ngay từ đầu, dù bạn không phải là người bán hàng chính hiệu nhưng hãy tư duy và ứng dụng với người đang trả tiền cho chúng ta.
Vì ông chủ ta thật ra chính là người mua và ông sẽ trả nhiều tiền hơn nếu cảm xúc của ông tốt hơn về bạn, bạn giải quyết được nhiều vấn đề hơn cho Mr ấy thì kiểu gì bạn cũng đáng tiền hơn !
Và còn hàng tá sự thật , nếu có thời gian Hiếu hạ hồi phân giải để giúp bạn chinh phục khách hàng nhiều hơn nhé .
Nguồn: fb.com/1547878558701244
7 nguyên tắc về chiến lược kinh doanh hiện đạiShopee hoàn xu MGG Tiki MGG Lazada
