6 bước xây dựng kịch bản chatbot cho fanpage

6 bước xây dựng kịch bản chatbot cho fanpage

Chatbot hiện tại không còn xa lạ gì với mọi người. Mọi người có thể sử dụng chatbot trên fanpage, chatbot website hay chatbot cho Zalo OA để mình chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn. Đối với người mới chưa dùng #chatbot bao giờ thì chúng ta cần nên lưu ý gì.


10 lời khuyên của chuyên gia để tăng hiệu quả Video Marketing trên Facebook
6 xu hướng facebook marketing 2020
Case Study làm thương hiệu trên Facebook
Bước 1 : Hiểu được chatbot sẽ dùng làm gì .
- Chatbot chúng ta dùng để giảm tải công việc cho nhân sự và chăm sóc khách hàng tốt hơn.
- Rep comment, tự động inbox trong 1 nốt nhạc ( dù là 2-3h sáng, hoạt động 24/24)
- Gửi tin nhắn tự động cho những ai đã nằm trong phễu chatbot
- Tự rep inbox theo "kịch bản", chốt đơn bằng 5-10 nhân sự cùng lúc
- Tự đông lưu thông tin khách hàng.
- Gửi tin nhắn theo tag, phễu khách hàng
 
Bước 2 : Cài đặt chatbot cho Fanpage
- Tìm kiếm các đơn vị chatbot phù hợp (gợi ý ATPCare, chatfuel , ManyChat...)
- Test các kịch bản mẫu để có tư duy và hiểu được chatbot sẽ làm được gì cho mình, cho fanpage
 
Bước 3 : Thực hành sơ bộ các tính năng chatbot
- Đăng bài test thử comment xem nó có rep cmt hay inbox gì không.
- Làm phễu chatbot dạng " Bắt đầu" xem hệ thống có chạy không
- Test giao diện, tính năng, quản lý chat....
 
Bước 4 : Xây dựng kịch bản chatbot
- Kịch bản chatbot Minigame
- Kịch bản chatbot tặng quà, Ebook, tài liệu
- Kịch bản chatbot ads bán hàng
- Kịch bản nhận tư vấn
- Kịch bản chatbot email Marketing
- Xây kịch bản chatbot ngon, đổ traffic vào sẽ ra đơn và tỉ lệ cao
 
Bước 5 : Đỗ Traffic vào phễu và đo đạt
- Dùng các kênh quảng cáo để đỗ traffic vào phễu
- Đo đạt các câu trả lời của khách hàng để fix kịch bản
- Tập quản lý phễu, thông tin khách hàng trên phễu
 
Bước 6 : Xây hành trình khách hàng cho phễu
- Sau khi vào phễu rồi qua các bước nào thì mua?
- Nếu chưa mua thì qua 3 ngày 5 ngày phải gửi gì cho khách?
-Sử dụng tính năng gửi lịch chatbot tự động bán hàng đơn giản
- Xây các quy trình chăm sóc khách hàng mới, khách hàng vừa mua, khách hàng dùng thử, khách hàng mua lại lần 2, khách hàng lâu năm...( Nhớ kèm theo các sản phẩm marketing...)
 
Trên là một số bước trong quá trình xây dựng kịch bản chatbot và hỗ trợ khách hàng mà mình đúc kết lại hy vọng sẽ hữu ích cho mọi người
 
Nguồn: Phạm Linh - Cofounder ATPCare


Ngày đăng: 26 April 2021 1090 lượt đọc DMCA.com Protection Status

Bài viết liên quan

Phân tích khách hàng trên facebook qua số điện thoại
Việt Nam đứng 2 thế giới về thói quen chat trước khi mua hàng
Top 5 sai lầm của chủ website
6 mẹo viết content thu hút trên mạng xã hội
Bộ tài liệu xây dựng và phát triển shop bền vững trên shopee - nói không với tool phần 1
Top 10 số liệu về TikTok 2019 cần biết

1
1
1
Hỗ trợ qua Zalo Chat