6 kỹ năng telesales giúp chốt đơn hiệu quả
Shopee hoàn xu MGG Tiki MGG Lazada
- 1. Xác định nhu cầu của khách hàng
- 2. Xác định chính xác sản phẩm – dịch vụ thỏa mãn khách hàng
- 3. Những nguyên nhân phổ biến khiến khách hàng từ chối dịch vụ của bạn:
- 4. Nếu khách hàng đang lo lắng tới vấn đề chi phí, bạn có thể giải quyết bằng nhiều phương hướng khác nhau như:
- 5. Tập trung vào lợi ích và chất lượng của sản phẩm, dịch vụ với khách hàng
- 6. Chốt số lượng đơn hàng và thời gian ký kết
Nếu khách hàng của bạn đang phân về giá, hãy cùng xây dựng các kỹ năng để chốt đơn hàng của khách hàng.
Telesales, đừng gọi trong vô vọng!
1. Xác định nhu cầu của khách hàng
Có tới 90% cuộc hẹn gọi lại của khách hàng không thực hiện được. Chính vì vậy đừng bao giờ để khách hàng đặt ra cuộc hẹn gọi lại sau; nếu có hãy hạn chế về mức tối đa nhất.
Tiếp theo, hãy xác định mục đích của cuộc gọi cho khách hàng của bạn; bởi vì đây không phải là một cuộc gọi chăm sóc khách hàng. Đã là khách hàng tiềm năng của bạn thì chắc chắn họ đã nghiên cứu và tìm hiểu hết các thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp bạn. Nhiệm vụ của bạn bây giờ là gọi điện để chốt đơn hàng.
Thế nên, thông qua cuộc trao đổi, hãy tìm hiểu lý do khách hàng mong muốn sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn.
2. Xác định chính xác sản phẩm – dịch vụ thỏa mãn khách hàng
Sau khi bạn đã xác định được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, chúng ta bắt đầu đi tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ phù hợp giúp thỏa mãn khách hàng.
Nếu khách hàng đã hẹn liên hệ lại sau có nghĩa là khách hàng chưa ưng ý ở một điểm nào đó. Nhiệm vụ của bạn là đi xác định rõ khách hàng chưa hài lòng ở điểm nào.
Bạn có thể nói:
- Không biết anh/chị đang không hài lòng ở điểm nào? Anh chị có thể cho em biết được không?
- Anh chị đang phân vân ở điểm nào? Em có thể giúp anh chị ạ!
3. Những nguyên nhân phổ biến khiến khách hàng từ chối dịch vụ của bạn:
- Tôi chưa có đủ tiền.
- Tôi cần thời gian suy nghĩ.
- Hiện tại tôi chưa cần tới.
- Sản phẩm dịch vụ của bạn kém hơn các công ty khác.
- ….
4. Nếu khách hàng đang lo lắng tới vấn đề chi phí, bạn có thể giải quyết bằng nhiều phương hướng khác nhau như:
- Chia nhỏ số tiền theo từng ngày sử dụng để khiến khách hàng cảm thấy rẻ hơn.
Ví dụ: Sản phẩm có giá trị gần 10 triệu nhưng anh chị có thể sử dụng lên tới 5 năm. Như vậy, mỗi năm anh chị chỉ mất 2 triệu chi phí sử dụng. tính ra mỗi ngày chỉ với 6000đ anh chị có thể sở hữu sản phẩm.
- So sánh số tiền này với một khoản chi, đầu tư tương ứng của khách hàng kèm theo lợi ích của nó.
- Linh động giảm giá cho khách hàng (nếu được)
- Thanh toán theo kỳ hạn: năm, tháng, …
5. Tập trung vào lợi ích và chất lượng của sản phẩm, dịch vụ với khách hàng
Nếu khách hàng đang do dự thì có nghĩa lòng tin của họ chưa đủ lớn. vì vậy, bạn hay nhanh chóng nêu thật rõ ràng các cam kết về chất lượng của sản phẩm, feedback của khách hàng…
6. Chốt số lượng đơn hàng và thời gian ký kết
Sau những bước ở phía trên, chắc chắn khách hàng sẽ khó lòng từ chối bạn được. Hãy xác lập đơn hàng và thời gian địa điểm cụ thể để ký kết hợp đồng.
Lưu ý: Nhắc lại 2 lần cho khách hàng để khách hàng ghi nhớ!
Shopee hoàn xu MGG Tiki MGG Lazada
